服务质量提升工作总结

服务质量提升工作总结 服务质量提升工作总结1　今年近阶段的服务质量提升管理工作，我们通过对服务现场与非现场的检查和各网点的自查，各网点与检查部门的密切配合和共同努力，积极认真地落实整改，在服务质量提

服务质量提升工作总结 服务质量提升工作总结1 今年近阶段的服务质量提升管理工作，我们通过对服务现场与非现 场的检查和各网点的自查，各网点与检查部门的密切配合和共同努力， 积极认真地落实整改，在服务质量提升方面有了明显的提高。 1、服务质量提升方面有了明显的提高，主要具体体现在以下几个 方面： (1)在“三声服务”方面，在柜面各岗位已经普遍做到应用，特别 是对私柜面。从外部检测反馈情况看，大堂经理都能做到在营业厅对客 户主动招呼，说：“您好“或“您好，请问您要办理什么业务？”，在 营业厅近门口值勤时对看到将要离开网点的客户有主动说“再见”；柜 面人员对走上前来办理业务的客户有主动招呼，“您好，请问您要办理 什么业务？”，办理业务完毕，做到向客户说“再见”，特别是被查的 各网点柜面窗口柜员都应用了“请”字当头，这是一个很大难点的突破。 (2)在“微笑服务”和讲求亲和力效应方面，从外部检测反馈情况 已验证，凡检查到的柜员，都做到了面带微笑、表情亲和。 (3)主动站立迎客和双手递送接受方面，从现场和非现场检查中看 到，各网点绝大部分柜员都做得较规范。最近上级单位在服务工作会上 强调，主动站立迎客、双手递送接受方面和三声服务作为最基本的要求，