客户关系管理培训课程讲义

客户关系管理培训课程讲义 前 言 营销管理新挑战 ----“昨天成功的契机，可能成为明天失败的原因。” 二十世纪后半叶，“以产品为中心”的市场营销策略主导着企业的销售