浅谈银行营业网点加强柜面业务分流的有效举措

浅谈银行营业网点加强柜面业务分流的有效举措 　　近年来，随着银行产品的多元化和客户需求的不断增加，基层营业网点员工数量逐年减少，银行排队现象严重，如何采取有效措施缓解排队压力，笔者认为加强柜面业务分流

浅谈银行营业网点加强柜面业务分流的有效举措 近年来，随着银行产品的多元化和客户需求的不断增加，基层营业 网点员工数量逐年减少，银行排队现象严重，如何采取有效措施缓解排队 压力，笔者认为加强柜面业务分流是当务之急。基层营业网点应认真分析 当前柜面业务分流过程存在的难点和误区，制定有效措施做好柜面业务分 流工作。 一、当前柜面分流存在的难点和误区 （一）物理渠道作用发挥不够。个别网点没有配备大堂经理，个别配 备大堂经理的网点存在兼职现象，没有给大堂经理提高政治待遇、提高绩 效收入、提供进修学习的机会，大堂经理岗位没有成为令人羡慕和尊敬的 岗位。个别大堂经理对自身岗位职责认识不到位，对柜面业务分流工作的 实质理解不透彻，工作不主动，导致柜面业务分流效果不理想。 （二）电子设备使用率较低。银行“折换卡”业务没有办理，2万元 以下的现金业务、5万元以下的转帐业务还没有及时分流到自助设备办理， 自助设备使用率不高。 （三）客户对银行分流业务不理解。表现在部分营业网点在柜面没有 其它业务、没有客户排队等待，客户直接到柜面办理业务时，硬性要求引 导客户使用自助设备办理业务将会引起客户的反感。部分中老年客户对使 用自助设备不认可。 二、加强柜面业务分流的措施