丧葬服务业未来经营模式探讨

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L 丧葬服矜棠未来经营模式探言寸一以公司舄例胡雯雯 阈立中央大孥人力资源管理研究所研究生黄同圳 阈立中央大孥人力资源管理研究所教授壹、公司筒介 集凰舄提升殖葬文化，表建苗寸生命的襄，特别以其硬髓言殳脩 l （兼具企棠化经管舆说代化管理的纳骨塔）舄基磴,逵而副立了暮司 丧葬禧 ， 偎的L公司，以崇禧敬禧、尊重生命的心提供最高品冥的殖 葬服矜，以wsw 一元化的目檬。 ， 彳固案公司於民阈85年舆日本最具家S集凰签署合 作嫁定，业由S集 HMKflK，提供相。於民阈86年， 在台北市正式成立L公司，千蔑元，目前在 台北、高雄、 台中、台南、新竹言殳有直管服矜虔,而花束及MSKKm目前正在 规霞1言殳置中，且於全省各果系市舆特约）»商合作，目前特约蔽商正在 持藉 增加中。 目前主要目舄丧俵用品MWRWdSKflO （稍之舄丧葬）棠矜。於民阈87年分别 成立高雄服矜虔及台北服矜虔， 2品始服矜南北雨大都畲匾的客户。自民阈年起，彳固案公司品始规 割全省的建立，除直管服 88 矜虔的言殳立外,求特约蔽商 的配合，以充分掌握成本舆物料品冥的覆定。 而透通一系列的内部禧偎服矜教育制麻柬系统，彳固案公司陵藉自行 培餐 出水卒以上的禧俵服矜人员，同日寺，舄碓保服矜品冥，除了言丁定 檬举 服矜作棠手册”领1俵服矜流程檬卒化之外,亦成立客户服矜 科，以舄客户 言咨言旬以及虚理各椒客户申森，业有暮人定期抽檬舆客户 家屠联繁言方 查，检核服矜品冥的满意度，舄3襄客户安心，家屠放心， 於民阈89年通 ®IS09001的言忍言登。所有的投入舆努力，都是希望言襄 原本丧禧的负面 印象--冰冷、黑暗、敲竹桓，赣化舄温暖、具占心、值 格公10透明的服矜 理念。彳固案公司是L集凰正式跨入禧俵服矜镇域的 前辱卓，也是引镇殖 葬文化说代化的一大步。 殖葬走案近年来蓬勃成:R，殖葬服矜公司在敷量上日益增多， 在规模上也 日趟）1大，彳固案公司公司舄了因J®越来越多的需求以及提 来^持速蠲 之控制力，逵而累稹可成功作之管理Know-how，再 畿展加盟型憩，辑以知 言哉罹（经管Know-how）持速蠲醴系之控 制力，磐逐渐提高加盟比例（例 如：富群超商、莱II富、福客多及 系充一超商）。 2. 直接畿展自麒加盟型熊若有特殊商品可作系之控制力，即」可直接畿展以 自 SM加盟舄主之经营型熊（例如：统一加盟麴包店）。