论顾客价值的推动要素

论顾客价值的推动要素?? 摘要：继上世纪90 年代的服务营销和客户关系管理(CRM) 热潮之后,理论界和实业界再一次掀起对顾客满意(CS) 的研究高潮。众所周知,提高顾客满意度的根本是要向顾客提供更多