结合CRM构建服务型公共图书馆网络

结合CRM构建服务型公共图书馆网络王晶锋 胡焱彬[摘要]本文首先简要探讨了服务型共图公书馆网络的基本特征，然后通过借鉴客户关系管理（CRM）价值链理论，对公共图书馆网络进行业务流程的优化，最后简要举