物业管理工作总结（精编）

物业管理工作总结 物业管理工作总结1　　不知不觉，__年的脚步声已徐徐踱来，回首望，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了较大的改变

物业管理工作总结 物业管理工作总结1 不知不觉，__年的脚步声已徐徐踱来，回首望，我在管理处领导及 各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作模式上有 了新的突破，在工作方式上有了较大的改变，严格按照公司及管理处的 工作要求，较好地完成了各项工作任务。下面将一年来的工作履职情况 汇报如下： 一、规范客服服务 物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值 增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督 区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服 务中，我带领员工牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公 司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到 个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时 服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等 处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达 90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从 公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实 施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上，