电力业营销管理问题分析

电力业营销管理问题分析1电力企业营销管理概述随着我国市场化改革的不断深入和发展，打破垄断经营，降低电费价格，提高服务质量已成为越来越高的呼声，电力企业也将面临前所未有的竞争。电力营销作为电力企业的核心

电力业营销管理问题分析 1 电力企业营销管理概述 随着我国市场化改革的不断深入和发展，打破垄断经营，降低电费价格，提高服务质量已 成为越来越高的呼声，电力企业也将面临前所未有的竞争。电力营销作为电力企业的核心 业务，其质量的高低关系到企业自身的生存和发展，也必将成为决定企业市场竞争力的主 要因素，电力企业的经营管理机制、管理手段和服务质量将决定企业能否赢得更大的效 益，能否为社会创造更多的财富。我国的电力企业存在着市场观念落后，营销服务水平不 高，营销管理不规范，营销机制不完善等弊端，这些问题势必在将来的强烈竞争中使电力 企业处于劣势。因此，在市场经济条件下，加强对电力企业营销管理的研究就显得尤为重 要，有针对性地提出共性问题，并加以研究和解决将具有一定的理论意义和现实意义。 2 我国电力企业市场营销现状 2.1 电力企业市场观念落后 纵观世界各国电力体制改革及电力市场建立的模式，电力企业改革的基本趋势是打破垄 断，形成竞争机制。由于我国在过去较长一段时期内电力行业处于垄断地位，因此其营销 管理方式至今仍沿袭了一定的旧模式，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖 方市场，这也是电力企业员工安于现状，毫无竞争意识的原因。在这种观念下，电力产品 销售不畅、服务质量不高、营销体系不健全等现象也就随之滋生，从而使电力的销售受到 了极大的限制，使我国的电力企业在竞争能力上远远落后于欧美发达国家。随着我国由原 来的计划经济向市场经济的转变，三十多年的改革开放已经使市场发生了巨大的变化，但 是电力企业并没有与时俱进地随着市场的变化而转变营销观念，国有电力企业必须要适应 这种转变，迅速建立自己的市场，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 2.2 电力企业营销服务水平不高 电力企业营销管理中，服务水平不高是另一个具有共性且突出的问题。业扩报装服务欠主 动，仍停留在等用户上门，没有很好地去关注、重视区域内能源消费的发展趋势，没有用 心去引导用户使用环保高效的电器设备。在业扩报装工作中缺乏推销电力产品的观念，在 办理用电申请过程中服务不到位、办事效率低，经常出现故障报修处理不及时、不到位， 计划和非计划停电，检修没有按时恢复送电等现象，这些都是营销服务水平不高的表现， 将大大制约电力销售的增长，在一定程度上还影响了企业形象。 2.3 电力企业营销管理优化滞后 新世纪以来各行业体现出信息化的特点，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态， 才能对市场做出快速的反应。目前，用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程 序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设的要求不相适应，加之基础管理工作薄 弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传 [1] 递，有关信息也无法得到共享，企业办公流程的优化大大滞后。另一方面，电力企业的