急诊患者投诉、处理、接待制度

急诊患者投诉、处理、接待制度L患者来到急诊部办公室，首先由急诊部干事接待，请患者详细 说明投诉理由、投诉科室及被投诉人姓名，做到态度和蔼、热情，不 准推诿患者。.急诊部干事做好详细记录，通知被投诉科室

急诊患者投诉、处理、接待制度 L 患者来到急诊部办公室，首先由急诊部干事接待，请患者详细 说明 投诉理由、投诉科室及被投诉人姓名，做到态度和蔼、热情，不 准推诿患 者。 2 .急诊部干事做好详细记录，通知被投诉科室主任，能当时处理 的 即刻处理，如处理不了或处理后患者不满意，立即报急诊部主任。 3 .急诊部主任调查核实立即处理，当时处理不了的，必须在五个 工 作日内给予答复。 4 .如通过调查存在明显差错，又不构成医疗事故的，让患者写出 书 面材料，再与科室和当事人协商解决,科室给患者一定的经济补偿, 只要 有经济补偿的，必须有书面协议，急诊部、科室、投诉人，各持 一份，均 为一次性解决。 5 .如通过调查只因为服务态度不好，造成患者投诉，调查属实又 未 给医院的声誉造成太大影响的，根据情节轻重，酌情扣当事人奖金。 6 .如投诉的问题比较大，造成患者一定的损失又不构成事故，但 因 赔付金额较大，通过协商急诊部解决不了，且患者又不同意进行医 疗事故 鉴定的，让患者写出书面材料，上报医务处和分管院长并请 院长办公会讨 论通过，补偿的金额要通过保险公司解决。患者必须提 交病历、所发生费 用的明细、发票、要求赔偿的理由，然后急诊部写 出书面材料，并将以上 材料一并交医务处等待保险公司的赔付。此次 也为最终解决，患者必须签 协议、签名、按手印。