前台文员个人工作计划_4

前台文员个人工作计划　前台文员个人工作计划1　一、加强员工业务培训，提高员工综合素质　前厅每个成员都是酒店的形象窗口。不仅整体形象要经得起考验，业务知识和服务技能也要体现一个酒店的管理水平。

前台文员个人工作计划 前台文员个人工作计划1 一、加强员工业务培训，提高员工综合素质 前厅每个成员都是酒店的形象窗口。不仅整体形象要经 得起考验，业务知识和服务技能也要体现一个酒店的管理水 平。要想在保持业务知识和服务技能不变的基础上，一定要 做好培训。如果培训跟不上，很容易导致员工积极性不足， 业务水平松懈。所以你自己的计划就是每个月根据员工业务 的进展和应用情况进行必要的周培训。培训方式以授课和现 场模拟为主，同时每月5日前将上月培训总结和本月培训计 划提交办公厅和人力资源部进行督导。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的 硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞 争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、 老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次 的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作 为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一， 也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、