客户关系管理试题答案及评分标准

客户关系管理 试题一、填空题（每空1分，共20分） 1．CRM的终极目标就是帮助________满足——-一。2．客户关系市场营销的关键和基础是____与——。 3．客户忠诚度的影响因素中，最重