《客服工作手册》word版

目录 客服基本要求 客服人员的工作职责 客户服务管理的重要性 客服需知 客服的语言 客服工作所需物品 客服注意事项 客服工作流程客服工作流程图

目录 第一节 客服基本要求 一、 客服人员的工作职责 二、 客户服务管理的重要性 三、 客服需知 四、 客服的语言 五、 客服工作所需物品 六、 客服注意事项 第二节 客服工作流程 客服工作流程图 P1 一、 预约流程 P2 二、 特殊状况处理流程 P3 三、 后台处理流程 P4 四、 客诉流程 P5 五、 电访流程 P6 第三节 客服工作流程解说 一、 电话流程 1、 电话预约流程 P7 流程01：电话预约法日包厢预约流程 流程02：电话预约法日包厢不可预约流程 P8 流程03：电话预约当日指定包厢预约流程 P9 流程04：电话预约七日内包厢预约流程 P10 流程05：电话预约七日内包厢不可预约流程 P11 流程06：电话预约七日内指定包厢预约流程 P12 流程07：电话预约七日后包厢预约流程 P13 流程08：电话预约无大包厢，但有其它包厢预约流程 P14 流程09：电话预约无大包厢，但有其它包厢，客人要求插队安排预约流程 P15 流程10：小包厢使用大包厢流程 P16 流程11：大包厢使用小包厢流程 P16 流程12：注销包厢流程 P16 流程13：短时间预约包厢流程 P17