2021年话务员工作总结开头及结尾

话务员工作总结开头及结尾 时光飞逝，我在后勤服务 ___办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听 ___，随着培训的不断深入、技能的日益熟练，我发现看似简单的接听

话务员工作总结开头及结尾 时光飞逝，我在后勤服务 ___办公室工作已半年。忆起初来时的 懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听 ___，随着培训 的不断深入、技能的日益熟练，我发现看似简单的接听 ___过程中 竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声 “谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。 话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察资深 话务员接听 ___那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现 出一个巨大的感叹号—— ___原来还能这样接听！我暗自下定决 心，必须让自己掌握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余， 轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学 习，基本掌握了基础内容后，尝试接听 ___。心理紧张、对答吞吞 吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不 断鼓励、支持下，我的紧张和害怕越来越少，接听 ___日趋熟练， 我变得越来越自信。 面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境， 认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等 考核，我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也 检验出自己存在的问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下