《服务过程管理》PPT课件

- 第十章:服务过程管理 - 一、概述二、服务流程管理三、服务接触管理四、排队管理 - 一、概述 - 服务过程是指一项服务交付

腾讯文库《服务过程管理》PPT课件《服务过程管理》PPT课件