消费者对负面口碑反应机制的研究综述及展望——基于产品伤害危机情境

消费者对负面口碑反应机制的研究综述及展望——基于产品伤害危机情境概述产品伤害危机是企业经营中所必须面对的一种重要危机，当企业面对产品质量问题，并且在传播中出现了负面口碑时，企业往往需要通过一些有效的措