行政审批服务 区政务服务管理局2020年工作总结及2021年工作计划

行政审批服务 区政务服务管理局2020年工作总结及2021年工作计划 区政务服务管理局2020年工作总结及2021年工作计划 按照区 ___办《区 ___指示工作督办通知》的要求，现将我局2020年工

行政审批服务区政务服务管理局2020年工作总结及2021 年工作计划 区政务服务管理局2020年工作总结及2021年工作计划按照区___ 办《区___指示工作督办通知》的要求，现将我局2020年工作完成 情况、存在问题及2021年工作思路总结报告如下。 一、2020年工作完成情况（一）围绕统筹协调，力促接诉即办位 居全市前列1.确保领先位置。今年，在区委区___高位调度、各承 办单位全力攻坚克难的基础上，我区1—8月共受理12345市民___ 反映50684件，响应率100％，平均解决率为90.25％，平均满意率 为92.46％，“三率”综合成绩位居全市第一，其中3、4、5连续 三个月全市第一。获得了今年8月27日，市委书记蔡奇在区委书记 点评会上的充分肯定：“怀柔区接诉即办工作始终保持全市前列， 值得表扬。”2.完善运行机制。结合新冠肺炎疫情，制定了疫情类 诉求10分钟快速响应、2小时办结、重点诉求双报告等工作机制。 按照以位定分的原则，调整了考核办法。设立每月23日为“处级干 部回访日”，34名处级干部走进区12345指挥调度中心，___回访 ___150余个，其中解决率92.3％、满意率95.4％。 3.开展“挂账清零行动”。按照区长于庆丰同志的指示要求，建立 了《怀柔区挂销账诉求动态台账》，开展了“挂账清零行动”。责 成专人对全区重点问题和共性问题进行分析研究，提出___意见。