物业公司客服部工作总结

物业公司客服部工作总结转瞬间,____年在我们忙碌的工作中已经过去。回首____年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持

物业公司客服部工作总结 转瞬间,____年在我们忙碌的工作中已经过去。 回首____年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进 完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关 心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一 年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制 度不断得到完善和落实," 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服 工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如 下: 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在____年初步完善的各项规章制度的基础上,____年的重点是深化 落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理 解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也 及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培 训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了 理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根 据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同 时,根据报修的完成情况及时地进行回访。 第1页共3页