酒店处理投诉的制度及原则

酒店处理顾客投诉的制度和原则宾客投诉处理制度　　一、目的：　　在处理各种宾客投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令人乐意接受的方式，妥善、及时的解决宾客投诉，在不损害餐厅利益的前提下，既然