2024年电商客服工作总结模版（3篇）

2024年电商客服工作总结模版从____年____月____日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建

2024年电商客服工作总结模版 从____年____月____日入司已经三个月时间，在此期间公司领导 和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线 阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更 高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券 这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1、 由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进 入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求， 在____年____月____日和____月____日组织总部和营业部客户服务中 心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金 正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务 平台的功能完善，并于____年____月____日完成功能完善建议提交金 正工作人员; 2、 负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司 客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善 公司客户服务中心制度体系建设; 3、 每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并 且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问 题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来 提高客户服务中心服务水平; 4、 从____年____月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之 后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务 第1页共9页