服务的定义

服务的定义：服务就是为他人做事情，做他人想要的事情。 它涉及两个基本特征：程序特性指提供产品和服务的方法和程序;个人特性指在与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。一)冷淡型——程序面弱：1