4s店客服专员年终总结

4s店客服专员年终总结 4s店客服专员年终总结1　　时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我

4s店客服专员年终总结 4s店客服专员年终总结1 时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司 时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣 誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多， 现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下： 我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容 有： a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确 并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职 业以及家庭状况等)。 b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电 话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见 或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不 能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。 c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快 到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。 d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后 再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。