强化服务意识,提升装维能力范文大全

强化服务意识,提升装维能力范文大全 提升装维服务能力 今年以来，分公司紧紧围绕“服务”主线，各项维护工作逐步由“面向网络”转变为“面向客户”，一切从客户感知出发。一线装维人员是维护服务最

强化服务意识,提升装维能力范文大全 提升装维服务能力 今年以来，分公司紧紧围绕“服务”主线，各项维护工作逐 步由“面向网络”转变为“面向客户”，一切从客户感知出发。 一线装维人员是维护服务最前沿的客户接触点，是客户感知的首 要界面。分公司重视提升装维人员的装维服务能力，实行了以下 具体措施取得较好成效： 末梢装维人员配置。持续做好代维人员的招收和培训工作， 2011年先后三次进行网盈线务员招工，共11名，通过师徒结对 方式进行包区跟班实习，目前包区人员达到77名，比2010年增 长7%。 （“师带徒”培训） 开展能力提升巡讲。公司陈敏华总经理助理多次带领维护部、 线路、综调、网盈骨干人员，就服务质量提升、业务答疑、沟通 技巧、装维指标短板分析、绩效考核、网盈员工的工资结构等方 面到支局对线务员进行宣贯和培训。通过组织装维人员学习新的 服务指标和服务要求，将服务意识强化落实，要求所有装维人员 第1页共3页