物业前台年度工作计划范文

物业前台年度工作筹划范文 　　一、征询服务　　碰见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。　　询问顾客需求，倾听顾客问题，根据所理解状况为顾客提供对的信息。　　热情耐心地引导问路来访顾

物业前台年度工作筹划范文 一、征询服务 碰见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。 询问顾客需求，倾听顾客问题，根据所理解状况为顾客提供对的 信息。 热情耐心地引导问路来访顾客，指明位置、楼层和行走路线。 1.严守顾客机密，不提供物业/顾客的内部管理信息。 2.对客服务时应保持对的的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、 自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 4.和人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道 别或握手时，应当注视对方。 二、接听电话 接听电话询问及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌回绝答复。 接待员接到需留言电话时，对的地记录受话人姓名、联系电话、 事由等事项，立即转交当事人。 5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。 使用一般话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接 听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 6.填写记录时，笔迹清晰，内容具体工作任务工作内容质量规 定