物业前台年度工作计划范文
物业前台年度工作筹划范文 一、征询服务 碰见客人或领导时,立即停下手中工作,站立,面带微笑。 询问顾客需求,倾听顾客问题,根据所理解状况为顾客提供对的信息。 热情耐心地引导问路来访顾
物业前台年度工作筹划范文 一、征询服务 碰见客人或领导时,立即停下手中工作,站立,面带微笑。 询问顾客需求,倾听顾客问题,根据所理解状况为顾客提供对的 信息。 热情耐心地引导问路来访顾客,指明位置、楼层和行走路线。 1.严守顾客机密,不提供物业/顾客的内部管理信息。 2.对客服务时应保持对的的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、 自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语。 3.对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。 4.和人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道 别或握手时,应当注视对方。 二、接听电话 接听电话询问及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌回绝答复。 接待员接到需留言电话时,对的地记录受话人姓名、联系电话、 事由等事项,立即转交当事人。 5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。 使用一般话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。接 听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。 6.填写记录时,笔迹清晰,内容具体工作任务工作内容质量规 定

