工作计划4s店售后客服工作计划书

4s店售后客服工作计划书　　写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。　　一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度

4s店售后客服工作计划书 写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。 一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也 就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。 在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤， 采取必要的措施，以保证工作任务的完成。 【篇一】 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关 手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入 档案袋，4店售后工作计划。 客户有关情况包括客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车 型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服 务，在本公司维修、保养记录详见客户档案基本资料表。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务 的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联 谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务 1询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; 2询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;