市场化的医院 企业化的理念 人本化的管理

市场化的医院 企业化的理念 人本化的管理　　【关键词】 管理；角色；理念 　　我国社会 经济 的 发展 和人民群众健康需求的提高，推动了卫生服务模式的改革和卫生服务体系的改革，特别是加入WTO之后，国

市场化的医院企业化的理念人本化的管 理 【关键词】管理；角色；理念 我国社会经济的发展和人民群众健康需求的提高，推动了 WTO 卫生服务模式的改革和卫生服务体系的改革，特别是加入之 后，国际医疗保健组织进入国内市场，医疗卫生事业面临着前所未 有的发展机遇与严峻挑战，这一切都对医院的管理者提出了更新 1 更高的要求［］。若想在竞争中求生存、求发展，必须尽快转变管 理理念，采取科学管理方式，借鉴企业管理理念，实施人本化管 理模式，以提高医疗质量，改善医疗服务，提高工作效率，增加医 2 院效益，提升医院的综合竞争力水平［］。 1 改革护士长管理办法，提高护士长角色使命 1.1 实行竞争上岗制把具有强烈的事业心和高度的责任感，精 湛的专业知识和技能，丰富的现代管理科学知识，良好的身体、 3040 心理素质以及分析问题解决问题的综合能力，年龄在～岁之间， 大专学历以上的骨干，通过竞争上岗的形式，选拔上来施展才华， 使护理管理上了一个新台阶，真正体现向管理要效益，向管理要效 率。 1.2 2 实行护士长任期制、岗位工资制护士长每届任期年，任 期届满，根据院务会制定的业务考评体系进行考核，对考核不合格 者予以解聘，从而增加了护士长的压力感、使命感，使之更加全身 “” 心地投入到工作中去，发挥最大潜能，做到做什么像什么，用心、 专心去达到的境界，成功地扮演了护士长的角色。 2 建立和完善护理质量保证体系 2.1 护理部包靠制护理部人员在原来的工作职责范围之外，分 “”“” 工包靠科室，充分发挥过程中督和导的作用，定时下科室巡 视护理日常运作，根据质量考证标准，对各项工作进行检查、考核， 发现偏差和存在问题及时纠正，特别注重从病人、陪人满意度方面 评价护理行为和服务质量。从而加强护理部对临床一线的直接管理， 加大护理人力调控、护理质量监控的力度，对护理质量的提高起到 促进作用。 2.2 院办督查制由办公室、医务科、护理部人员组成，定期下 科室督查。督查内容包括服务态度、服务质量、文明卫生、值班人 员形象、满意度调查、医院制度落实情况等。对存在问题与奖金直 接挂钩，以对全面工作起到了督促作用。