在全球化中创造魅力质量

在全球化中创造魅力质量 编者的话：狩野纪昭先生是国际著名质量专家。他提出的“卡诺模型”对提升“顾客满意度”产生了深远的影响。下面摘录的是狩野纪昭先生在“第八届亚太质量__（APQO）会议”上的主题发言