医院客服个人工作总结_1

医院客服个人工作总结　　医院客服个人工作总结1　　是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的"落实年"的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，

医院客服个人工作总结 医院客服个人工作总结1 是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、 加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的"落 实年"的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以"星级 服务"为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以 下工作。 一、服务落实。 按照医院、“落实年”的总体部署和管理年及体系文件 的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。 xx——xx月份协助病人办理住院手续xxxx人次，陪送入院 xxxx人次；门诊全程陪诊xxx人次；共建出院回访病历 xxxx份，除去电话号码错误等因素，回访病人xxxx人，满 意者xxxx人，基本满意xx人，不满意者xx人，满意率xx%， 回访率xx%，意见反馈及时率xxx%。受理咨询记录xxx条， 其中投诉意见xx条，表扬意见xx条，寻医问药xxx条；办 理夕阳红优惠卡xxx张，就医优惠卡xxx张。 其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情 况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就