第四章、服务部的服务程序和标准

第四章、服务部的服务程序和标准一、接听____程序与标准程 序标 准1 拿起__ __铃响三声之内拿起__,并两脚立直，不倚不靠 2问候①、用清晰的语言，礼貌的语气问候客人，说:“