移动即时通讯业务持续使用意向研究

移动即时通讯业务持续使用意向研究移动即时通讯业务持续使用意向研究摘要：本论文旨在研究移动即时通讯业务持续使用意向的相关因素，深入探讨移动即时通讯业务的用户满意度和用户忠诚度，并分析对移动即时通讯业务持

移动即时通讯业务持续使用意向研究 移动即时通讯业务持续使用意向研究 摘要：本论文旨在研究移动即时通讯业务持续使用意向的相关因 素，深入探讨移动即时通讯业务的用户满意度和用户忠诚度，并分析对 移动即时通讯业务持续使用意向影响较大的因素。通过文献综述和实证 研究的方法来验证相关假设以得出结论，旨在为移动即时通讯业务提供 有益的参考。 1. 引言 如今，移动即时通讯业务已成为人们日常生活中不可或缺的一部 分。其方便快捷的特点为人们的沟通方式带来了革新，也从根本上改变 了人们的交流模式。然而，对于移动即时通讯业务而言，如何提高用户 满意度，并促使用户持续使用，成为了摆在业务发展面前的一大难题。 因此，研究移动即时通讯业务持续使用意向的相关因素迫在眉睫。 2. 文献综述 2.1 用户满意度对移动即时通讯业务持续使用意向的影响 用户满意度是衡量移动即时通讯业务质量的重要指标，直接影响用 户对业务的持续使用意向。之前的研究表明，用户对移动即时通讯业务 的满意度与其持续使用意向存在正向关系。 2.2 服务质量对移动即时通讯业务持续使用意向的影响 服务质量是指移动即时通讯业务提供商为用户提供的服务的品质， 包括支持能力、响应能力、服务可靠性等方面。研究表明，良好的服务 质量可以提高用户对业务的满意度，并促使用户持续使用。 2.3 个人因素对移动即时通讯业务持续使用意向的影响 个人因素包括年龄、性别、教育程度、职业等。研究表明，个人因 素对移动即时通讯业务持续使用意向有一定影响，不同群体的用户对移