论危机管理的重要性——以丰田汽车回收门为例

论危机管理的重要性——以丰田汽车回收门为例摘 要本文拟采取分析—综合的方式完成。分别从丰田公司立场与一般学者立场进行分析，以学者与当事人两种心态入手，借助前人的研究成果及结合危机管理的权威书籍为此次

论危机管理的重要性——以丰田汽车回收 门为例 摘要 — 本文拟采取分析综合的方式完成。分别从丰田公司立场与一般学者立场进 行分析，以学者与当事人两种心态入手，借助前人的研究成果及结合危机管理的 权威书籍为此次回收门事件的种种问题作出分析总结。将整个丰田汽车回收门的 危机管理过程还原，结合危机管理流程与丰田公司的危机公关过程着重分析当中 的闪光点与不足。借鉴丰田汽车管理层在此次危机管理过程中的各个措施，结合 危机管理理论分析出危机管理过程的经验。从中论证企业危机管理及危机公关过 程当中必须遵循的原则，以及作为一个企业所不可缺少的以消费者为中心的立脚 点。从中得出造成此次危机爆发的不仅仅是源于丰田内部管理的原因，另外由于 美国政府在此次危机中不断地推波助澜，使危机一再扩大的启示，从而让我国企 业在日后发展当中引以为鉴。 关键词 ：召回门，危机管理，危机公关，丰田汽车