顾客满意度模型-KANO MODEL

顾客满意度模型——KANO MODEL Kano模型是由__东京理科大学的狩野纪昭__（Dr. Noriaki Kano）提出的， Kano把质量依照顾客的__及满足顾客需求的程度分成三种质量：理所当