有关沟通的演讲稿范文心系客户,沟通之本

有关沟通的演讲稿范文 心系客户,沟通之本 有关沟通的演讲稿范文：心系客户,沟通之本 　在准备写这篇前，我在百度中对“客户”、“沟通”这两个名词进展了搜索，试图从最简单的名词解释中找寻思维上的打破，期

有关沟通的演讲稿范文心系客户,沟通之本 有关沟通的演讲稿范文：心系客户,沟通之本 在准备写这篇前，我在百度中对“客户”、“沟通”这两个名 词进展了搜索，试图从最简单的名词解释中找寻思维上的打破，期 望产生新的收获。 “客户”即效劳恳求方，在客户关系管理中，客户是指对企业 产品和效劳有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本 保证。“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和 反响的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，沟通包括语言沟通 和非语言沟通，语言沟通包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟 通包括声音语气(如音乐)、肢体动作(如手势、舞蹈、武术、体育运 动等)，最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 这个月的3日～5日，我受邀参加在上海举行的由国内权威 培训大师张珈豪老师讲解的(总裁商业系统班)的，收益匪浅。张老 师讲到的“企业存在的目的就是创造顾客并保存顾客，赚钱是自动 的结果”、“营销的最高境界就是效劳客户，管理的最高境界就是 效劳员工”、“没有沟通不了的客户，只是你的态度和方法还不正 确”等经典论点深深吸引了我、震撼着我的灵魂，他还引用了美国 著名目的管理大师彼得·德鲁克的一段话“营销就是满足客户的需 求并且让客户主动找到你”。感谢张老师的教诲，培训回来后我就 将这次参加公司组织的以扫除沟通障碍为主题的专题活动月演讲的 题目定为“心系客户、沟通之本”。 你的心中有客户，客户的心中就会有你，这个简单的原理往往 会被很多人忽略。客户是上帝，假设你能维护好客户，他会让你上 天堂，假设你得罪了客户，他会让你下地狱。思维定势以自我为主