酒类资料-酒店案例：餐厅收银差错补救 精品

酒店案例：餐厅收银差错补救　　前些日，武汉某酒店在给用完餐的客人结帐时，帐单上凭空多出4包中华烟(152元)。双方相持50多分钟后，店方才承认自己工作失误，对耽误了时间的顾客表示歉意，并将餐费打折为5