平衡计分卡在酒店经营绩效考核中的应用探讨

平衡计分卡在酒店经营绩效考核中的应用探讨 摘 要：当前很多酒店在制定绩效考核时，往往追求财务指标的达成。作为一个服务型行业，客户的粘度、内部管理带来的成本节约、员工效率提高这三方面高度影响了酒店

18 第页共页 平衡计分卡在酒店经营绩效考核中的应用探讨 摘要：当前很多酒店在制定绩效考核时，往往追求财务指标的 达成。作为一个服务型行业，客户的粘度、内部管理带来的成本节约、 员工效率提高这三方面高度影响了酒店的经营目标的达成。平衡计分 卡作为企业战略执行管理工具，诠释了企业在战略执行过程中的全过 程，不仅反映了财务与非财务指标之间的平衡，将客户、内部流程、 员工纳入战略目标，而且使得企业业绩评价趋于平衡和完善，利于企 业的长期发展。 关键词：酒店经营；平衡计分卡；战略目标；绩效考核 中图分类号：F293.33 文献标志码：A 文章编号：1673-291X （2014）14-0110-03 一、酒店传统绩效考核存在的问题 酒店各部门常用的绩效考核方式有目标管理法、关键业绩指标法 （KPI）、360度考核法等。很多酒店考虑到平衡计分卡的复杂性和长 期性，较少采用。但常用的目标管理法、关键业绩指标法（KPI）、 360度考核法由于其不全面性、短期性，容易造成酒店战略目标与绩