联通话务员工作总结范文

XX年度联通话务员工作总结范文 　　移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过 的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。 　　一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学

XX年度联通话务员工作总结范文 移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过 的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习 “三个代表”的重要思想，学习科学开展观，按照局党委确定的工 作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗 敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的如下： 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的 去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做 好，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理 论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚 持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系 实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的 能力，增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。到公 司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实 际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，积极研究新情 况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验 主义”，拓展思维。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行理论 学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每 季度的党课集中学习;其次是按自己的，坚持个人自学，发扬“钉