基于顾客视角的e-服务质量评价模型研究——以民航业为例

基于顾客视角的e-服务质量评价模型研究——以民航业为例随着电子商务技术的不断发展，越来越多的企业开始利用互联网的平台为顾客提供各类服务。在这样的背景下，如何评价并提高企业的e-服务质量，成为了一个非常