电大公共关系学(专科)小抄

《有效的公共关系》——1952年，美国著名学者斯科特*特里普和艾伦*森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作—《有效的公共关系》。《原则宣言》——1906年，美国无烟煤矿业发生工人大罢工劳资双方尖锐

《有效的公共关系》 1952，**—《》。 年美国著名学者斯科特特里普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作有效的公共关系 —— 《原则宣言》 1906，，。，《》。 年美国无烟煤矿业发生工人大罢工劳资双方尖锐对立艾维李负责为煤矿主处理这起严重事故他公布了一个原则宣言 —— 4C’S理论 、、。 是识别建立维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系活动 —— 6P’S理论 ——运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的 非品质竞争能力。 BI ——行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。 CI ——企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。 CS战略 ——企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需要， 尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 MI ——理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、 企业性格和座右铭的一体化。 VI ——视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。 · 艾维李 —— 是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想 在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的 基础，被后人誉为公共关系之父。 爱德华·伯尼斯 ——于1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，成为公共关系学的创造人。 报刊宣传活动 ——现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、 新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。 便士报—— 19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”（即一便士买一份报纸）。此后，以普通劳动者为 读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。 产品形象信息 ——组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、 造型、售后服务等。 大众传播 ——指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。 导语 ——指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。 非公众 ——在组织的影响范围中，但不受组织各种方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行 为。 服饰礼仪 ——人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例和规范。 服务型公共关系—— 一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 公共关系部 ——贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 公共关系传播模式 ——根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”的基本要素。 公共关系调查—— 指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务 活动。 公共关系公司 ——又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的 有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 公共关系观念 ——人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的 潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 公共关系广告 ——是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。 公共关系活动 ——（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、 沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 公共关系 ——就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 公共关系人员的角色 ，，。 在公共关系工作中充当着不同的角色承担着不同的义务享受着不同的权利与待遇 —— 公共关系人员的素质 ——指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。 公共关系委员会 ，。 在公共关系部之上还有一个由组织最高领导人和个部门负责人组成的公共关系委员会 —— 公共关系学 ——以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法 的一门学科。 公共关系职业 ——指专门公共关系方面的服务而获取报酬的职业。 公共关系状态—— 一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 公关策略 ，。 组织根据环境的状况及组织自身的变化所采取的公共关系行为方式 —— 公关工作礼仪 ——组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。 公关功能 ——在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。 公关礼仪 —是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等 的总称。 公关危机 ，，， 由于组织内部或外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象使组织陷入了强大的社会舆论压力之下并处于发展危机之下的一 —— 。 种公共关系状态 公众 ——必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。 公众群体心理 公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点。 公众心理 ——在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。 观察法 ——调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。 记者招待会——又称新闻发布会， 是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受 参加者提问的一种特殊会议。 间接调查法 ——是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。 交际型公关 ——以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广织良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 交往礼仪 ——包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分。 揭丑运动 ，“”（“”、“ 大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行的强烈抨击掀起了一场旷日持久的揭丑运动又称扒粪运动清垃圾运 —— ”）。 动 界点 ——谈判各方的基本利益防线。 进攻型公关 ——社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。