电大《管理心理学》期末重点复习题及参考答案资料汇总
电大管理心理学期末重点复习题及参考答案小抄汇总1、气质的基本类型有哪些？所谓气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。 三个特征：A：强度B：均衡性C：灵活性。气质的类型： <1>多血质。 <
电大管理心理学期末重点复习题及参考答案小抄汇总 ①② 从团队过程来看，有效团队具有七种关键特征：明确的方向；胜 ③④ ⑤⑥ 任的成员；明确的责任；高效的程序；积极的关系；主动的 1 、气质的基本类型有哪些？ ⑦ 激励；适应的系统。 A 所谓气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。三个特征：： 1 、建立一套行之有效的管理及激励制度，分层级的物质激励与发展愿 BC 强度：均衡性：灵活性。 2 景的描绘相结合。、建设团队文化，不搞唯业绩论。不是业绩好就一 <1> <2> <3> <4> 气质的类型：多血质。粘液质。胆汁质。抑郁 3 好百好。团队提倡什麽、抑制什麽要明确。好的氛围创造好的业绩。、 质。 对成员分类归档管理俗话说：千人千性，万人万心，每个成员成长的 2 、知觉偏差现象有哪些 环境背景不同，接受培训的情况不同，对每个人的性格特点、销售愿望、 12345 答：（）首因效应（）光环效应（）投射效应（）对比效应（） 4 技能，营销特点进行分析，建立档案，针对性管理。、主管个人魅力 刻板印象 5 的建立，主管的长项在何处，能为团队成员提供怎样的帮助、目标一 3 、态度构成要素有哪些 6 致，号令统一，、活动量管理、表报管理、会议管理，体现务实高效 答：第一，认知；第二，情感；第三，行为意向； 7 、集体活动安排工作与灵活结合、张弛有序 4 、性格影响因素有哪些 15.? 、结合实际如何进行有效的激励 123 影响性格形成的因素：、遗传因素的影响、环境因素的影响、主 所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动 观因素的影响 并引导行为指向目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件，欲望、 5 、职业发展阶段主要有有哪些 需要、动力等，都构成对人的激励。 12 答：（）职业发展早期：备业阶段、择业阶段（）职业发展中期： 激励作为一种内在的心理活动过程和状态，不具有我们可以观察的外部 3 创业阶段、展业阶段（）职业发展后期：守业和退业。 状态。但是，由于激励对人的行为具有驱动和导向作用，因此，可以通 6 、马斯洛需要五层次内容是什么？ 过人的行为表现及效果来对激励的程度加以推断和测定。 (1) 答：马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社 为了取得良好的激励效果，激励必须遵循以下几个原则： (2)(3) 交、尊重和自我实现。认为人的行为是由优势需要决定的。五 1 、物质利益原则。马克思主义认为，人具有自然属性，是自然界的产 种需要可以分为高、低两级。 物，又主宰自然界，人的需求是以物质需求为基础的。激励应给予激励 7. 、压力来源有哪些？如何减缓紧张情绪？。 对象合理的物质报酬。 12 答：（一）、压力来源有：工作因素：（）超负荷工作（）时间压 2 、公平原则。公平原则要求组织在实施激励时，首先应做到组织内部 3456 力（）任务不明（）工作责任大（）工作条件恶劣（）职位变动。 公平，即个人的所得与付出相匹配，与组织内其他成员比较相协调；同 1234 组织环境因素：（）人际关系（）组织文化（）组织结构和管理（） 时，组织还尽可能从更广泛的领域和范围，追求激励中的社会公平。 123 组织环境的不确定性。个人因素：（）家庭问题（）经济问题（） 3 、差异化原则。激励中的公平性并非要求对所有的激励对象一视同仁， 45 角色冲突和内心冲突。（）挫折（）个性特点。 而是针对具体的人和事，按贡献大小，重要性强弱和其他因素的综合标 1234 （二）个体心理防卫机制：（）否认（）倒退（）移置（）合理 准，共同决定实施何种激励方案，体现出因人、因事而异的多样性和灵 561 化（）压抑（）升华。个体积极的应对：（）寻找紧张源，并认真 活性。 2 评价产生紧张的原因（）培训良好的个性品质，提高对挫折的容忍力 4 、经济性原则。是指实施有效的激励，要将激励的成本和有可能取得 3 （）采取积极的心理保健技术，减缓过度的心理紧张。 激励收效结合起来，要有利于成本节约、组织效能和活动效率的提高。 8 、冲突是如何产生的？ 16? 、结合实际如何进行有效沟通 1234 答：（）沟通不良（）有限资源的争夺（）目标和利益冲突（） 沟通：就是通过谈话与他人进行交流，谈想法、要求、感悟、友谊、解 56 相互依赖导致合作也能导致冲突（）工作的不确定性导致的冲突（） 释、需求、看法等等，并互相交流，倾听对方的想法，相互沟通，从而 个人因素。 增进了解，增进友谊，消除误会，增加共鸣，相互学习，沟通使人进步。 9? 、团队有效的基本要求 4 答：团队的有效性由个要素构成：一是绩效；二是成员满意度；三是 17.? 、结合实际如何做出合理决策 团队学习；四是外人的满意度。 第一点 把决策做好需要注意的五点内容：一定要弄清楚问题所在。只有 10? 、组织变革的心理阻力有哪些 第二点 找到正确的问题才能做出正确的决策。不要在自己受迫的情况下 112 答：（）个体阻力源：、变革对个体的基本需要有碍；、对未来不 做决策。作为决策者要了解在被迫情况下作出的决策，通常不是好的决 3421 确定性的焦虑；、习惯；、对变革的不理解。（）组织阻力源：、 第三点 策。所以要尽量避免这样情形出现。通常在我们认为仅有的选择 234 组织惯性；、有限的变革点；、对已有权力的威胁；、对已有资源 之外还会有其他的选择。如果我们去尝试找到一个其他的选择，通常会 分配的威胁。 第四点 做出一个更好的决策。实施比决策更重要。相信大部分的管理者 11? 、学习型组织的五项修炼内容是什么 是有能力做出正确的决策的，关键是做出决策后要能够把他实施起来， Personal Mastery 答：第一项修炼：自我超越（）第二项修炼：改善心 第五点 知道意见不一致对决策的重要性。正确决策的前提是要有不同的 Improving Mental Models 智模式（）第三项修炼：建立并同愿景 意见，要让不同的意见充分的表达出来。 Building Shared Vision Teaml （）第四项修炼：团体学习（， LearingSystems Thinking ）第五项修炼：系统思考（） 问题条件 决策程序：准确地确定问题详细地说明决策必须满足的 12 、知觉的基本过程是什么？ 选择后果 / 要求研究（所以）可能的选择分析每种选择的风险后果， ① 人的知觉活动是一个较复杂的过程。该过程一般有以下几个环节： 决策实施反馈 / 确定临界条件做出决策实施行动计划贯彻到 ② 从感觉资料（即背景和线索）中选择知觉对象；对局部资料或不完整 底 ③ 的线索、信息进行回忆补充；对信息与线索进行加工并组织构成完整 ④ 的对象；对知觉对象作出适当解释并用名称标志它。 合理决策往往来自于各种意见的磨合与整合。首先需要听清楚大家究竟 在讲什么，为什么？不妨在白板上一条条写下来加以比较： 14 、有效团队特征是什么？如何建设高效团队？ 1. 2 要求大家罗列其各自的意见。、要求列举这种观点的依据是什么？ 3456 、这些依据的道理何在？、是否客观？、其他意见是否不同？、
