宾馆服务员管理制度

宾馆服务员管理制度一、 严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。二、 加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。三、 做好来访客人的接待服

宾馆服务员管理制度 一、严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。 二、加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观 念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整 洁。 三、做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时 领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开， 确保安全。 四、熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提 出的问题。 五、不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人 物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情， 不收客人任何礼物。 六、搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不 安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种 安全责任事故。 七、严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到 心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人 要及时报告，上班时间不要串岗。