办税服务厅制度

总 纲第一篇 办税环境设置规范一、办税服务厅区域设置二、设施设置三、窗口设置及岗位职责第二篇 窗口人员行为规范一、岗前准备规范二、接待规范三、服备用语规范1．电话规范用语范例 2．办税规范用语范