呼叫中心知识管理系统解决方案

呼叫中心知识管理系统解决方案1.什么是呼叫中心知识管理系统？呼叫中心知识管理系统定义呼叫中心知识管理系统是指“知识”和“规则”的管理系统，它以呼叫知识库为核心，以检索查询为主要手段。通过对呼叫中心员工