酒店总台销售服务语言培训PPT课件

- 明了性：要求讲得清，听得明，不用听者 重复反问。言语含糊，语音不清 晰，客人听不懂，违反了“明了 性”，不是服务语言。主动性：主动先开口，主动询问客人，寻