客户关系管理理念及策略运用

客户关系管理理念及策略运用　　内容提要　　客户关系管理的理念 　　美国著名的IT研究组织Gartner Group将客户关系管理定义为：“通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，