服务营销学第8-10章习题及答案

第八章服务组织与服务绩效评估一、单项选择题（在下列每小题的个备选答案中，选择一个最合适的答案，并把该答案前的字母填到题干中的横线上。）.服务企业中占据主导地位的服务管理职能是 OA.营销职能 B.生产