精品文档-110021225 前台主管

岗位名称前台主管岗位代码110021225岗位序列生产岗位层级十二直接上级前台经理工作目的主要负责实施前台各项管理工作。工作描述职责任务职责：协助前台经理制订前台的工作计划工作任务1. 协助制订前台部

前台主管 110021225 岗位名称 岗位代码 生产 十二 岗位序列 岗位层级 前台经理 直接上级 主要负责实施前台各项管理工作。 工作目的 工作描述 协助前台经理制订前台的工作计划 职责： 1.协助制订前台部年度工作目标和工作计划并组织实施 2.按月做出预算 工作任务 3.月度工作计划掌握每天房间预订情况 前台工作安排 职责： 1.掌握前台人员的在岗情况 职 2.合理编排班次 工作任务 责 3.检查服务质量 4.前台人员的仪容仪表 任 负责前台日常管理工作 职责： 务 1.掌握每天房间预订情况，向客房经理汇报 2.前台的突发事情的处理 3.处理客人投诉 工作任务 4.做好员工考评考绩工作 5.员工技能培训 完成上级交办的其他工作 职责： 1.工作及时率达95%以上 2.客户满意率达90%以上 3.内部员工满意度达80％以上 业绩标准 4.突发事件处理及时率达100％ 5.前台工作运行良好 计划的制订和落实 工作难点