行政前台接待流程

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行政前台接待规程 行政前台的接待，主要分为电话和来访者接待，接待流程有以下规范： 电话接待 1 、电话机旁准备纸、笔，随时准备记录电话重点信息。尤其对客人的姓名、电 话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 21“ 、（）在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话，首先要说您好，奇轮 ” 顾问，应面带微笑，声音应该热情、不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，杜 绝发脾气、说粗口； 2“”“ ”“” （）使用礼貌用语：如谢谢您，请问有什么可以帮你吗？不用谢等； 3“” （）如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了； 4“” （）转接电话时，要礼貌的说请稍等，并马上告知相关电话；对方如果要求 转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问对方的姓名、单位； 如果来电方 比如先让其先发传真，如有需 是作广告、推销或与公司无关的来电要礼貌拒绝， 要再联系。或者转接到相关部门。 3“” 、在电话即将结束时，应礼貌地说再见，请客户先收线 来访者接待 来访前准备： 保持前台环境干净整洁，会议室的报刊书籍的完好无损，保证饮水机时刻 有水，一次性水杯充足。接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，而 是要遵循公司内部接洽者到会客区迎接； —————— 来访中：起立问询安排接待送客 1—— 、起立有访客来时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂