客服年终总结大全

客服年终总结大全 　　时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作

客服年终总结大全 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时 光已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良 多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后 效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产 品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。 售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影 响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问 题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和 沟通技巧 都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的 时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交 接数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职 工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作， 为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表 着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售 后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的 情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲 突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我 们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我 们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞 要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图 片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现