客服心得体会分享

客服心得体会分享　一、工作方面：　本周的工作主要包括以下四点：　1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情景、向工厂反映客户的信息;　2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是

客服心得体会分享 一、工作方面： 本周的工作主要包括以下四点： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情景、 向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是 否已经付款，每日的订单是否能够按时发货; 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行 跟踪，是否有退换货的情景; 4、维护老客户，坚持经常与老客户联系，了解客户对 产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确 定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，可是 我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了 物流的运输滞后。