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司法局首问服务室建设方案　　为巩固效能建设成果，提高服务质量，方便群众、特别是残障等弱势群体办事，经研究决定，在局机关设立首问服务室。　　一、指导思想坚持以科学发展观为指导，按照县委、县政府苦干实干

司法局首问服务室建设方案 为巩固效能建设成果，提高服务质量，方便群众、特别是残障等弱势群体办 事，经研究决定，在局机关设立首问服务室。 一、指导思想坚持以科学发展观为指导，按照县委、县政府苦干实干，提速 增效的工作要求，设立首问服务室，实行首问负责制，增强服务意识，提高工作 效能，落实服务承诺，着力打造一个便民利民的服务体系。 二、工作目标建立健全首问服务室各项工作制度，优化机关内部业务流转程 序，以首问服务室为平台，主动接受公众的法律咨询，受理法律服务和效能投诉， 正确引导相关当事人通过诉讼、非诉讼、仲裁、公证等形式维护其合法权益。 让来访者能够进的了门，见得了人，办得了事，真正为百姓服务，替政府分 忧。 三、工作措施及要求一首问服务，配强配齐。 将法律援助中心服务大厅作为首问服务室，配备桌椅，茶水，水杯，设立服 务热线，配备一名首问领导人，2名值班员，负责接待来访人员，解答法律咨询、 受理法律服务方面的投诉，正确引导相关当事人通过诉讼、非诉讼、仲裁、公证 等形式维护其合法权益，实现进的了门，见得了人。 二首问负责，内部流转1、对接待投诉、举报法律服务方面的问题，一般由 值班领导或值班员接待。 接待中要详细登记投诉人、举报人的姓名、年龄、住址、联系电话、身份证 号码，接收其提交的投诉、举报材料，问清被投诉、被举报者是哪名律师、公证 员、法律工作者或相关人员，以及所涉及的案件性质等基本情况。 之后指派专人在3个工作日内查清投诉人、举报人反映的基本情况，并及时 向投诉人、举报人反馈。 如反映的问题复杂无法在规定的期限查清基本情况，应向局长汇报，适当延 长期限，并及时通报相关当事人。 2、对投诉人、举报人反映的问题认为不属于本单位接待范围的，应明确告 之到相关单位反映，并将相关单位的地址、联系方式告诉来访的投诉人、举报人。 3、对来访者要求解决的问题属于律师、公证、社区矫正或基层司法所业务 范围的，值班人员能够及时解答的，应及时解答，不能直接解答的，值班人员应