做好酒店前厅服务管理实战案例分析及管理细则

一、前厅服务水平直接影响客人对酒店服务评价。前厅是客人进出的汇集场所，它包含了两层意思，一是指来店、离店宾客的进出;二是指住店客人住店期间，平日的进出。前一个进出，给客人办理住店手续和离店手续，形成客